株式会社石啓は、お墓の文字彫刻を通じて、お客様の大切な想いを形にする仕事に携わっています。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良いサービスを提供するための大切な声として真摯に受け止め、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、業務の適正な遂行を妨げる行為など、社会通念上相当な範囲を超える言動に対しては、従業員を守るため、毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
- 暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言
- 脅迫や威圧的な言動
- 身体的な攻撃や危険を感じさせる行為
- 合理的な理由のない長時間の拘束や、過度に繰り返される要求
- 正当な理由のない謝罪の強要や、従業員への不当な要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開など
- その他、従業員の就業環境を著しく害する行為
なお、商品やサービスに関する正当なご意見・ご指摘につきましては、カスタマーハラスメントとは区別し、適切に対応いたします。
当社の対応について
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、従業員の安全と就業環境を守るため、対応の中止やお取引・サービスの提供をお断りする場合がございます。
また、悪質な行為につきましては、必要に応じて警察・弁護士などの外部機関と連携し、適切に対処いたします。
株式会社石啓は、お客様と従業員の双方が互いに尊重し合える関係を大切にし、これからも安心してご相談いただけるサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
株式会社石啓 代表取締役 表口純啓
